Entrega
A e-Japan realiza o despacho dos produtos nos dias úteis, dentro de um prazo de 1 dia contado a partir da confirmação de pagamento. O prazo de entrega depende da opção de serviço escolhida pelo cliente. A nossa loja envia os produtos ao cliente exatamente como recebe do fabricante ou do importador, certificando-se sobre a integridade das mercadorias, a validade dos produtos e o correto acondicionamento. A e-Japan utiliza caixas de papelão com dupla camada, além de preencher os espaços vazios com plásticos-bolha ou outros materiais.
Trocas e Devoluções no prazo de até 7 dias
A e-Japan garante o direito de troca ou de devolução no prazo de até 7 dias, a contar da data de entrega, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor - CDC. Para efetuar a solicitação, envie um email informando o motivo para sac@asiaone.com.br. Em até 3 dias úteis, enviaremos as instruções para conclusão do processo.
Em caso de troca ou de devolução por problema no produto ou no pedido, o frete será por conta da e-Japan. Se ocorrer uma das hipóteses listadas a seguir (embalagem aberta ou avariada, produto avariado, produto em desacordo com o pedido ou falta de itens), solicite a troca ou a devolução.
Em caso de troca ou de devolução por iniciativa do cliente (arrependimento), o frete será por conta do cliente (multiplicar o valor do frete pago por dois). Isso acontece caso a solicitação do cancelamento ocorra depois do despacho do produto.
Trocas entre o 8º e 30º dia
Se a solicitação de troca ocorrer entre o 8º e 30º dia após a realização do pedido, a e-Japan acatará o pedido, porém o frete será por conta do cliente.
Logística reversa e devolução do valor pago
A nossa loja possui contrato com os Correios e, portanto, opera a troca ou a devolução através do sistema de logística reversa dos Correios nos casos em que o frete seja por conta da e-Japan. Através desse sistema, a e-Japan emite o e-ticket e o informa ao cliente, que deverá dirigir-se a uma agência dos Correios. Os produtos a serem devolvidos devem estar em perfeito estado e embalados na mesma embalagem que foram enviados.
Ao exercer o direito de devolução no prazo de até 7 dias da data de entrega, o consumidor pode desfazer a compra e solicitar a devolução do valor pago. O reembolso ocorrerá após a e-Japan receber os produtos de volta. A e-Japan solicitará o estorno parcial ou total do valor às administradoras de cartão de crédito em até 5 dias úteis. Para pagamentos efetuados com cartão de crédito, o reembolso do valor ocorrerá em até 40 dias após a solicitação de estorno e para pagamentos efetuados por boleto bancário, o estorno ocorrerá em até 5 dias úteis após a solicitação de estorno.
Se a opção for pela troca, como a e-Japan trabalha com itens importados e de safra, pode não haver reposição para alguns produtos. Caso esteja esgotado, será concedido crédito no valor da troca para escolha de outro produto e, caso o valor do produto escolhido seja menor, a diferença será devolvida ao cliente.
A e-Japan é uma loja de venda multicanal de ingredientes para culinária oriental com opção de entrega rápida, incluindo o delivery para a cidade de São Paulo. Trabalhamos com produtos nacionais e importados, selecionados. Pois bem, se você está precisando preparar aquela receita de comida asiática que você tanto gosta, chegamos para resolver seu problema! Horário de Funcionamento: Segunda-feira a Quinta-feira: 8:00-16:30 Sexta-feira: 8:00-15:30